Товари, що не підлягають обміну та поверненню: новий перелік

Кабінет міністрів України вніс суттєві зміни до законодавства про захист прав споживачів, затвердивши новий, розширений перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню.

Факти ICTV дізнавалися, які товари не підлягають обміну та поверненню з 1 листопада 2024 року.

Зміни в переліку товарів, які не підлягають поверненню

Перелік предметів, на які не поширюється право споживача на обмін або повернення, значно розширився. Попередній перелік втратив чинність.

Згідно з постановою № 1243 від 1 листопада 2024 року, до цього переліку внесено харчові продукти, лікарські засоби, засоби особистої гігієни, косметику та мийні засоби у відкритому пакуванні, а також речі, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню:

• засоби індивідуального користування, такі як зубні щітки, гребінці, косметичне приладдя та манікюрні інструменти;
• продукти гігієни та побутової хімії у відкритому пакуванні;
• речі, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.

Як повернути товар у магазин

Більшість роздрібних продавців надають покупцям право на повернення непродовольчих речей належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту покупки. Але товари, що не підлягають обміну, повернути в магазин не можна.

Якщо ви купили товар за допомогою платіжної картки і хочете його повернути, закон не вказує точно, як саме повернуть вам гроші: готівкою чи на карту. Але Нацбанк вважає, що обидва варіанти можливі.

Щоб повернути товар і отримати гроші назад, він має бути:

• Новим, без слідів використання.
• З усіма документами, тому збережіть чек і гарантійний талон (якщо є).
• Пакування має бути цілим, як нове.
• Ви можете повернути товар протягом 14 днів після купівлі.

Пункти 7 та 8 розділу III порядку № 547 передбачають, що під час повернення товару вартістю понад 100 грн матеріально відповідальна особа підприємства зобов’язана скласти акт про видання коштів. Цей акт є обов’язковим документом для підтвердження факту повернення грошей і повинен містити, зокрема, дані документа, що посвідчує особу покупця.