Налаштування віртуальної АТС: практичний посібник

Правильне налаштування віртуальної телефонії визначає ефективність комунікації компанії з клієнтами. Хмарна АТС дає змогу об’єднати всі номери в єдину мережу й організувати роботу без прив’язки до офісу. Київстар пропонує рішення, яке можна розгорнути за лічені хвилини.

Базове налаштування системи

Почніть із підключення необхідних номерів – мобільних і міських. Налаштуйте короткі внутрішні номери для співробітників через вебпортал управління. Це спростить внутрішню комунікацію і зробить дзвінки між співробітниками безкоштовними.

Розподіліть вхідні виклики за відділами або фахівцями. Доступні варіанти:

• Паралельний виклик на кілька номерів.
• Послідовний розподіл.
• Налаштування голосового меню IVR.
• Маршрутизація за розкладом.
• Автоматичне перенаправлення в разі зайнятості лінії.
• Створення груп операторів за компетенціями.
• Встановлення пріоритетів для різних типів викликів.

Грамотно налаштована система розподілу дзвінків мінімізує час очікування клієнтів і рівномірно розподілить навантаження між операторами. Для кожної групи можна задати індивідуальні правила обробки викликів.

Розширені можливості та інтеграції

Для підвищення ефективності роботи налаштуйте:

• Запис розмов і зберігання записів.
• Інтеграцію з CRM-системами.
• Формування статистики та звітів.
• Чорні та білі списки номерів.
• Обмеження за типами викликів.
• Голосові вітання та сценарії.
• Аналітику якості обслуговування.
• Моніторинг пропущених викликів.

Ці функції допоможуть контролювати якість обслуговування та оптимізувати витрати на зв’язок. Київстар забезпечує безпечне зберігання даних на захищеному обладнанні.

Система дає змогу передавати інформацію про дзвінки в CRM, що дає менеджерам доступ до історії взаємодії з клієнтом просто під час розмови. За необхідності можна ініціювати виклики безпосередньо з інтерфейсу CRM.

Фото: Pexels

Тарифні плани та можливості

Вибір тарифного плану залежить від потреб бізнесу та необхідного функціоналу. Київстар пропонує кілька варіантів підключення віртуальної АТС.

Тарифний план: Конвергентний

Основні можливості:

• Необмежена кількість користувачів.
• Паралельний і послідовний виклик.
• Безкоштовні дзвінки між короткими номерами.
• Базова статистика.

Додатково: вебпортал управління

Тарифний план: API

Основні можливості:

• Усі функції Конвергентного тарифу.
• Інтеграція з CRM.
• Передання статистики в CRM.
• Ініціація викликів із CRM.

Додатково: разова плата за підключення

Тарифний план: Запис розмов

Основні можливості:

• Усі функції Конвергентного тарифу.
• Запис і зберігання розмов.
• Доступ до записів через вебпортал.

Додатково: захищене зберігання даних

Кожен тариф містить технічну підтримку і можливість розширення функціоналу додатковими опціями, такими як Секретар або Контроль витрат. Підключення здійснюється швидко, без необхідності встановлення додаткового обладнання.