Для дітей та підлітків у Львові створили спеціальний чат-бот та лінію допомоги

У Львові з 8 квітня запрацювала перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей та підлітків. Звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580, а також через чат-бот у Telegram. Про це повідомили у пресслужбі мерії.

Ілюстративне фото / ЛМР

«Гаряча лінія» працює з 09:00 до 18:00. У інший час дитина може написати у чат-бот @Lviv1580bot у Telegram.

Дитина може зателефонувати й отримати підтримку психолога або соціального працівника. Фахівець вислухає, допоможе розібратися в ситуації та підкаже, що робити далі.

Усі звернення анонімні, тому діти можуть говорити відкрито, без страху чи сорому, кажуть у мерії.

Окрім дзвінків, працює і чат-бот. Там можна швидко знайти відповіді на поширені питання, отримати поради або одразу зв’язатися з консультантом.

Сервіс зробили максимально простим і зрозумілим для дітей різного віку. Чат-бот адаптований для підлітків, а консультанти спеціально навчені працювати з дітьми.

Діти та підлітки можуть звертатися з різними питаннями. Найчастіше – про тривогу, страх, самотність, конфлікти з батьками чи однолітками, булінг у школі або в інтернеті.

Також можна звернутися у випадках насильства або його загрози – фізичного, психологічного чи сексуального. Або коли дитина не знає, до кого звернутися по допомогу.

Фахівці також допомагають із питаннями безпеки – що робити, якщо дитина загубилася чи опинилася в небезпеці. Можна писати навіть із простими запитами – коли просто потрібна підтримка.

Наприклад: «Мене ображають у школі, що робити?», «Я боюся сказати батькам про проблему», «Мене змушують робити те, чого я не хочу», «Я відчуваю сильну тривогу», «Я загубився і не знаю, куди йти».

На «гарячій лінії» та в чат-боті працюють підготовлені психологи, соціальні працівники та консультанти з досвідом роботи з дітьми. Вони пройшли спеціальне навчання і мають готові алгоритми для різних ситуацій.

Після звернення фахівець оцінює ситуацію – чи є загроза життю або здоров’ю. Далі надає підтримку і уточнює деталі.

Якщо потрібно, консультант радить звернутися до відповідних служб або, за згодою і в інтересах дитини, передає інформацію соціальним службам чи правоохоронцям. У небезпечних ситуаціях одразу залучають екстрені служби.

Сервіс працює разом зі школами, соціальними службами, медичними закладами та службами у справах дітей. Якщо потрібно, дитині забезпечать комплексну допомогу.